感謝pmcc產(chǎn)品經(jīng)理的思考文章：如何產(chǎn)出一份深度價(jià)值的競品分析報(bào)告，我跳出了《用戶體驗(yàn)的要素：五層要素》整篇報(bào)告圍繞戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層全面分析競品分析報(bào)告的怪圈。

我們需要在產(chǎn)品不同的發(fā)展階段，分析不同的維度，開展適度的、針對性的競品分析。產(chǎn)品經(jīng)理要在不同的階段做不同的事。

為什么呢？因?yàn)楦偲贩治鍪钱a(chǎn)品在某個特定發(fā)展需要的場景下，才被提出來的分析要求，它具有極強(qiáng)的針對性。

1.市場無限大

根據(jù)企業(yè)級服務(wù)市場行業(yè)報(bào)告，企業(yè)服務(wù)迎來發(fā)展風(fēng)口期。

1. 宏觀經(jīng)濟(jì)增速下行，人力成本上升，企業(yè)轉(zhuǎn)型需求大。
2. 網(wǎng)絡(luò)和移動終端普及，云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施成熟。
3. 消費(fèi)市場先熱，傳導(dǎo)效應(yīng)明顯。
4. 與國際市場相比有巨大的成長空間。

圖1 2015-2016年中國企業(yè)級SAAS類企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目成立時間

2.行業(yè)需求

2.1 滿足企業(yè)內(nèi)外部任何時間，任何地點(diǎn)信息交互需求

圖1 2015年移動OA行業(yè)滲透率

我實(shí)在是沒找到16年的數(shù)據(jù)分析，放了16年對15年的數(shù)據(jù)分析，沒毛??！

B端企業(yè)級應(yīng)用的目標(biāo)用戶，首先應(yīng)當(dāng)是企業(yè)，因?yàn)檐浖_發(fā)出來是為企業(yè)服務(wù)的，不同功能的企業(yè)級軟件針對的企業(yè)用戶，其屬性又會有不同，比如紛享逍客最開始是做CRM管理的，那么其目標(biāo)企業(yè)用戶應(yīng)當(dāng)更加注重銷售模塊；而釘釘主打免費(fèi)商務(wù)電話和移動辦公，那么其目標(biāo)企業(yè)應(yīng)當(dāng)更注重溝通和辦公管理需求

企業(yè)用戶而言，更看重產(chǎn)品是否切實(shí)滿足業(yè)務(wù)需要，提升效率，同時又能保證服務(wù)的安全性和穩(wěn)定性。對于企業(yè)級服務(wù)來說，痛點(diǎn)是專業(yè)和高效。企業(yè)客戶對企業(yè)級服務(wù)有非常專業(yè)化的要求，如服務(wù)安全性、保密性、災(zāi)備等日常運(yùn)行及應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急處理方式，這是開展企業(yè)級服務(wù)的基礎(chǔ)要求；同時，企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)需要能夠降低運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率，與企業(yè)自身業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。目前企業(yè)服務(wù)盈利難，一方面是宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)生存成為首要問題，另一方面是大量的服務(wù)形式重于內(nèi)容、收效不高。所以解決企業(yè)最基本的生存問題、并提供切實(shí)可見的價(jià)值回報(bào)，才能獲得企業(yè)用戶關(guān)注。

一家企業(yè)或者一種商業(yè)模式有沒有價(jià)值，基本的判斷標(biāo)準(zhǔn)是一致的，“有沒有為核心用戶創(chuàng)造有效價(jià)值，為目標(biāo)用戶解決客觀問題”。在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，要么減少成本，要么提高效率，要么增加產(chǎn)出，要么三者兼顧。這是企業(yè)級服務(wù)最核心的價(jià)值。

3.涌現(xiàn)的企業(yè)級應(yīng)用

按照產(chǎn)品定位以及核心功能的差異，上述app可分為這幾類類：

• 溝通通訊類：釘釘、企業(yè)微信、slack、imo班聊、簡聊、
• 業(yè)務(wù)管理類：云之家、今目標(biāo)、
• 任務(wù)管理類：明道、teambition、Tower、worktile、
• 文檔協(xié)作：印象筆記、有道云、為知筆記
• CRM管理類：紛享銷客、銷售易、紅圈銷售
• 側(cè)重知識管理：有道云筆記、印象筆記、為知筆記

1. 戰(zhàn)略層分析

1.1 產(chǎn)品定位

如圖所示：

釘釘：主要針對中小企業(yè)和團(tuán)隊(duì)，很多功能都針對企業(yè)應(yīng)用場景：企業(yè)交流、溝通協(xié)同衍生出來的?？v觀釘釘?shù)墓δ芙Y(jié)構(gòu)，自上而下的產(chǎn)品形式并沒有討好到所有用戶，到像是專門為老板、管理者量身打造的。

對管理者來說，「DING一下，使命必達(dá)」切實(shí)解決解決工作中員工“裝死”的問題，每個管理者都希望自己的指示能直達(dá)下屬，甚至希望員工立刻執(zhí)行。

由此我們不難發(fā)現(xiàn)，釘釘?shù)氖袌霾呗院彤a(chǎn)品設(shè)計(jì)理念都是從「打動老板」下手的，讓老板成為最終的買單者。

看官網(wǎng)的意思，是面向所有企業(yè)，其中包括中小企業(yè)。讓企業(yè)都有自己的微信，沿用微信的使用習(xí)慣，軟件上手快；沿用微信的“人性化”設(shè)計(jì)，讓企業(yè)級應(yīng)用也有溫度。企業(yè)中的員工都變成熟人，員工與員工之間的交流變成熟人之間的交流，不但面向大企業(yè)內(nèi)部的溝通交流、也意在挖掘企業(yè)內(nèi)部生態(tài)圈。

如果說釘釘是自上而下的產(chǎn)品，那么企業(yè)微信更像是個無等級階層的產(chǎn)品，老板用的開心，員工用著暖心。

1.2 產(chǎn)品排名

數(shù)據(jù)來自易觀千帆，app總排名和細(xì)分領(lǐng)域排名

釘釘和企業(yè)微信在企業(yè)級應(yīng)用的排名都是數(shù)一數(shù)二的，分屬于企業(yè)協(xié)同和企業(yè)即時通訊，相比于企業(yè)微信，釘釘逐漸偏向了辦公和協(xié)同。

釘釘?shù)幕钴S人數(shù)時企業(yè)微信的6.6倍，起步較早，目前用戶總量較大。

而企業(yè)微信剛發(fā)展不久，但是人均啟動次數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于有240萬家企業(yè)用戶的釘釘，用戶黏度驚奇的高。在使用時長上，也反映出了產(chǎn)品為員工使用和鐘愛的程度，竟是釘釘?shù)膬杀?，人性化的設(shè)計(jì)非但沒有推開客戶，反而發(fā)展勢頭良好哦。

2. 范圍層分析

釘釘范圍層：

2.1 管理后臺功能對比

在后臺管理上，釘釘和企業(yè)微信各有特色：

企業(yè)微信的優(yōu)勢在于，管理員想有決定權(quán)力，可以設(shè)置多個子管理員，賬號管理和賬戶信用十分重要，一旦失信違規(guī)，是不可逆的，企業(yè)微信自主開放了API接口，部門管理員可自行設(shè)置對接網(wǎng)址。

釘釘在繼承應(yīng)用的廣度和深度上非常強(qiáng)大，釘釘支持一人多部門和分支隱藏，批量上傳和下載員工信息，并且附贈釘郵注冊，這些對企業(yè)的后臺人員管理都十分重要，考慮的非常周全，但是很多地方也是的釘釘比企業(yè)微信更適合小企業(yè)。

2.2客戶端基礎(chǔ)IM功能對比（含PC端和移動端）

在基礎(chǔ)IM功能上，釘釘?shù)墓δ芨鼮樨S富：

釘釘支持消息標(biāo)記未讀、消息定時提醒、消息編輯等，支持釘消息以短信的形式通知對方，同時會在應(yīng)用內(nèi)提醒對方。釘釘在消息提醒和強(qiáng)提醒方面無孔不入。釘釘更側(cè)重IM的安全性，聊天記錄不可分享、聊天記錄不支持搜索，更不支持聊天記錄導(dǎo)出，還增加了密聊模式。信息保密和安全的感覺一開始就很強(qiáng)。在電話通訊方面，有獨(dú)家特色的辦公電話，支持聊天界面啟用應(yīng)用。

企業(yè)微信則有些保守，信息未標(biāo)注已讀未讀，取而代之的是回執(zhí)消息，重要信息回執(zhí)已讀。企業(yè)微信沒有設(shè)置強(qiáng)提醒，反而增加了休息一下，下班了這種免打擾功能。聊天記錄與微信打通，可兩個平臺分享聊天記錄，聊天記錄可搜索可導(dǎo)出，并且不設(shè)置密聊模式。

2.3 客戶端其他功能對比

在客戶端其他功能上，釘釘?shù)膬?yōu)勢十分明顯：

釘釘的文件搜索功能和bot功能十分亮眼。釘釘支持聯(lián)系人、群組、聊天消息、DING、功能、釘盤、釘郵、微應(yīng)用等跨類搜索，甚至能直接搜索第三方服務(wù)的內(nèi)容，既幫助用戶精準(zhǔn)地找到了文件；釘小蜜、管理助手是分別針對用戶和管理員開啟的智能機(jī)器人，不光能提供釘釘每個版本的功能介紹，還能關(guān)鍵字解決你的問題，但是如果你的問題中不含有關(guān)鍵字，她回復(fù)你的消息就是換句話描述，這也是比較蛋疼的地方。

企業(yè)微信還是因?yàn)閯倓偲鸩剑阉鞴δ懿]有像微信一樣涵蓋范圍那么廣，普通用戶和企業(yè)注冊用戶的最大區(qū)別在于工作臺，工作臺被收在“我的”標(biāo)簽欄里面，打開app – 我的 – 工作臺 – 微應(yīng)用。企業(yè)微信客服是人工客服，需等待排隊(duì)，它可以解答你提出的大部分問題，也算是用戶體驗(yàn)比較好的地方。

企業(yè)微信和釘釘不支持查看聊天記錄，僅支持搜索和清空聊天記錄。配色上，個人認(rèn)為企業(yè)微信更柔和，沒有釘釘那么強(qiáng)且用起來也更舒服。

2.4亮點(diǎn)功能分析

釘釘?shù)幕卦捙c應(yīng)用深度融合

場景：工作中往往需要使用多個應(yīng)用，用戶在不同應(yīng)用之間切換時十分麻煩的事情。釘釘支持在對話頁面上直接打開工作臺，調(diào)用工作室的第三方應(yīng)用。

功能：對話窗口調(diào)用第三方應(yīng)用

優(yōu)點(diǎn)：釘釘實(shí)現(xiàn)了對話與應(yīng)用的深度融合，在對話欄中直接調(diào)用第三方應(yīng)用，作為消息發(fā)送給對方，并且可以查看消息的已讀未讀情況。例如郵件，可在對話框中直接查看郵件查收情況。

缺點(diǎn)：調(diào)用第三方應(yīng)用在順方向操作時非常順暢。逆向推出時則不能回到對話欄，而是顯示在“DING”“微應(yīng)用”標(biāo)簽欄，如果需要再次給對方發(fā)消息，則需要重新回到消息欄，找到對方，發(fā)送消息。在聊天對話中啟用密聊，主動發(fā)起密聊的人可以一鍵啟動密聊，但是對于接收密聊的一方，則需要在專門的密聊窗口進(jìn)入密聊（退出對話框 – 點(diǎn)擊密聊 – 查看密聊消息）三個步驟有些繁瑣，再加上用戶習(xí)慣，較少的使用左上角的圖標(biāo)，所以密聊的使用頻率也較低。

場景：給團(tuán)隊(duì)員工發(fā)任務(wù)，發(fā)郵件，統(tǒng)計(jì)消息等等，總是等待對方的“收到請回復(fù)”。

功能：釘釘主推的“DING功能”

優(yōu)點(diǎn)：支持給多個成員發(fā)送釘消息，釘消息需要對方確認(rèn)受到，并給發(fā)送者反饋收到情況。支持強(qiáng)提醒：短信或電話提醒。釘消息支持悄悄話發(fā)送，定時提醒和評論。

缺點(diǎn)：發(fā)送DING消息者需要不斷確認(rèn)對方接受的情況，會有一個持續(xù)長時間的打擾。DING任務(wù)僅重視任務(wù)確認(rèn)收到情況，無法追蹤任務(wù)完成情況和任務(wù)傳遞。

場景：工作中，拿自己的私人電話撥打客戶，電話費(fèi)高、也主動泄漏了個人隱私。

功能：釘釘上線了智能辦公電話

使用流程：每家企業(yè)都可以申請一個虛擬的總機(jī)號碼，釘釘給每個員工送每個月1000分鐘的通話時長，用完后企業(yè)可購買辦公電話時長，員工用辦公電話撥打客戶。如果對方回?fù)苓@個總機(jī)號碼，釘釘在技術(shù)上也實(shí)現(xiàn)了智能識別，可以準(zhǔn)確的找到剛才撥號的手機(jī)進(jìn)行回?fù)?。這樣可以有效的降低溝通聯(lián)系的時間成本和門檻。

優(yōu)點(diǎn)：主動識別電話撥打的手機(jī)號碼，在客戶回?fù)軙r，主動識別撥打的短號背后的企業(yè)員工電話號碼，快速完成溝通。避免了主動泄漏個人隱私的憂患，減少了員工電話費(fèi)的報(bào)銷，節(jié)省人力物力。辦公電話的費(fèi)用也較低，為企業(yè)節(jié)省成本。所有員工使用統(tǒng)一的企業(yè)短號，企業(yè)形成固定統(tǒng)一的聯(lián)系渠道，有助于消費(fèi)者主動來電。

缺點(diǎn)：該功能需要管理員主動申請?zhí)摂M的主機(jī)號碼，并且購買智能辦公電話時長，開通支付之后，員工才可以使用虛擬智能辦公電話。

場景：工作中，經(jīng)常會因?yàn)榈赜騿栴}，開會總是要人員跨省市聚集，溝通成本高。群發(fā)消息團(tuán)隊(duì)成員收到回復(fù)的時間也不一，打電話雖然可以快速通知到，但是需要一對一通知、逐個操作，十分麻煩。

功能：釘釘?shù)碾娫挄h、視頻會議

使用流程：快速連接開會成員，電話會議和視頻會議，等待幾秒鐘，會有電話撥到您的手機(jī)。點(diǎn)擊“接通”電話即可。 隨后：等待電話會議其他人員接通手機(jī)，此過程大約需要10幾秒。對方接通后，您可以看到對方頭像處的細(xì)微變化。在電話會議進(jìn)行時，可以對相關(guān)人員的通話進(jìn)行限制。長按對方頭像可以對其通話進(jìn)行“靜音”和“移除會議”。若是電話會議已經(jīng)結(jié)束，可以點(diǎn)擊底部的“掛斷電話”按鈕，結(jié)束此次的電話會議。

優(yōu)點(diǎn)：在開會時可以打開會議記錄，用于語音記錄回憶內(nèi)容，并且抄送一份到每個會議者的手中。

缺點(diǎn)：等待成員全部進(jìn)入的時間過長，有人員沒接聽之后，需要重新邀請。多人會議會相對吵雜，有成員掉線后，需要重新加入。

企業(yè)微信

場景：工作中會遇到打電話自掏腰包的情況，企業(yè)微信中上線了公費(fèi)電話，所有的電話在主動撥通對方電話

功能：企業(yè)微信上線公費(fèi)電話

缺點(diǎn)：用公費(fèi)電話撥打客戶電話，需接聽第三方電話，隨后連接客戶電話，接通后兩者開始通話，對方顯示的短號來自北京。通話結(jié)束后，短號不可回?fù)?。與釘釘智能辦公電話最大的區(qū)別也在如此。

場景：從微信轉(zhuǎn)戰(zhàn)企業(yè)微信，最重要的便是客戶和群組。換個工作app也能保留群組和客戶，自然是不錯的選擇。

功能：企業(yè)微信創(chuàng)建群組時支持“選擇一個微信群”

優(yōu)點(diǎn)：十分周全的考慮到了微信轉(zhuǎn)戰(zhàn)企業(yè)微信的企業(yè)自身情況，快速又方便。

場景：下班之后還不停有消息提醒轟炸，工作時間和私人時間分開才好。

功能：企業(yè)微信支持：“小休”“下班了”，免打擾功能。

優(yōu)點(diǎn)：下班了，更多私人時間，僅接受重要聯(lián)系人的消息通知，重要信息不遺漏，普通信息上班處理。

結(jié)構(gòu)層分為：交互設(shè)計(jì)+信息架構(gòu)，接下來我也從這兩塊分析。

3.1 信息架構(gòu)：

釘釘的布局比較廣，即面向企業(yè)內(nèi)部又結(jié)合企業(yè)外部溝通，趨向于做成一款大而全的產(chǎn)品，所以消息欄成為了各種重要信息的集合。除了提供單聊、群聊、語音通話、視頻通話，還支持電話、視頻會議、密聊、釘盤、釘郵的快捷進(jìn)入，功能豐富，頁面結(jié)構(gòu)與功能較為復(fù)雜。發(fā)送消息頁面中可直接調(diào)用常用的第三方應(yīng)用，如：“DING”、“密聊”、“釘郵”、“審批”、“日志”、“簽到”等等，很大程度減少了應(yīng)用的層級化。

改進(jìn)意見：聊天中啟用第三方軟件的個性化也將成為一個趨勢，用戶自己選擇添加快捷第三方應(yīng)用，改變應(yīng)用的使用順序，而不是講所有第三方應(yīng)用都羅列在“+”中，添加人性化的設(shè)計(jì)也將產(chǎn)生更好的用戶體驗(yàn)。

企業(yè)微信：專注于企業(yè)內(nèi)部溝通，做小而精的產(chǎn)品，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也相對簡單，由“消息”、“通訊錄”、“我的”組成。消息頁面重點(diǎn)內(nèi)容在單聊和群聊上、會有相關(guān)消息通知：郵件、文件傳輸助手、企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)（人工客服），企業(yè)注冊員工還增加了：考勤、公告、企業(yè)微信小秘書，將部分工作臺的提醒放入了消息列表中。

由此看出，二者產(chǎn)品雖然同時社交化，但是社交化的開放程度不同，這與產(chǎn)品定位相關(guān)。釘釘產(chǎn)品面向中小企業(yè)，深入辦公場景，重在解決辦公場景中的痛點(diǎn)和與外部溝通環(huán)節(jié)中，重視信息安全和文件信息管理。企業(yè)微信專注做企業(yè)內(nèi)部溝通，重在解決溝通問題，輕量化辦公，不涉及重要信息存儲的環(huán)節(jié)，更容易被公司當(dāng)作內(nèi)部溝通協(xié)同軟件。

對比現(xiàn)有的兩個競品的信息架構(gòu)，都分為 保留了“消息”、“通訊錄”、“我的”這三項(xiàng)。這也是一款企業(yè)即時通訊軟件需要具備的最基礎(chǔ)的三個構(gòu)架分支，從中也可以看到和更多共性和差異性，下面的框架分析中還會繼續(xù)講到。

3.1.1 導(dǎo)航欄

圖3.1.1 釘釘與企業(yè)微信的導(dǎo)航菜單對比

釘釘：如3.1.1（左），釘釘和企業(yè)微信均采用底部標(biāo)簽欄導(dǎo)航，頁面底部有五個Tab?！跋ⅰ?、“DING”、“工作”、“聯(lián)系人”、“我的”，把特色“DING”功能作為一個單獨(dú)入口，每個頁面一目了然，也能單手切換。

缺點(diǎn)：這樣的設(shè)計(jì)也有Tab個數(shù)受限、Tab占用一定屏幕尺寸等缺陷，但這些缺陷也是能通過另外的設(shè)計(jì)克服。工作頁面中的應(yīng)用，就像一個個桌面小應(yīng)用臺，例如：“工作”tab中的考勤打卡，打卡-統(tǒng)計(jì)-設(shè)置的頁面作為子tab嵌入了考勤打卡中，這種將應(yīng)用子標(biāo)簽嵌入到一個標(biāo)簽式導(dǎo)航內(nèi)部的方式就很好地解決了Tab個數(shù)受限的問題。

企業(yè)微信：頁面底部只有三個Tab“消息”、“通訊錄”、“我”，沿用了微信的tab方式，剪去了微信中的“發(fā)現(xiàn)”欄，簡單簡潔。企業(yè)注冊用戶和普通用戶唯一的區(qū)別在于，企業(yè)注冊用戶在“我”Tab中增加了工作臺的入口，工作臺里面的內(nèi)容我稍后展示。

3.1.2 消息欄

依舊是看上面的3.1.1 我對私人信息部分作了處理。

釘釘：圓形頭像，不上傳人物頭像時，頭像是灰色的，用名字的后一位或后兩位作為頭像的名字顯示區(qū)分。多以明亮的顏色區(qū)分，一個屏幕上各個顏色的頭像都有，實(shí)際的用戶體驗(yàn)的感覺不好。

企業(yè)微信：外圓內(nèi)方，是一種做人的態(tài)度，外圓是一種手段，我們需要與他人連接，做事情就需要一種處事圓滑；內(nèi)方呢，其實(shí)是我們自己做事做人內(nèi)心的標(biāo)尺。

個人還是推薦外圓內(nèi)方的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)：

方形頭像和圓形頭像的識別效率哪種更高？

A.如果用戶采用標(biāo)準(zhǔn)的人臉照片做頭像，圓形的頭像可以讓用戶忽略掉照片的背景。

B.如果用戶不是采用標(biāo)準(zhǔn)的人臉照片做頭像，那么兩者的差別就不大了。

C.但如果用戶是企業(yè)，方形的頭像就更好適配。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)的logo是矩形的，使用圓形頭像不一定能容納地下，或者搭配一起不協(xié)調(diào)。

我附加一個app頭像形狀的分析鏈接，感興趣的朋友可以去看一看。

微博作為一個社交媒體，在信息洪流中，我們要做到圓融，才能更方便的與圈子融合，微信朋友圈作為熟人的社交場子，更多的是展示個性，釋放自我，代表著的是自己的能能量。

3.2 交互設(shè)計(jì)

你來我往”謂之”交互”

（2）用戶

用戶目標(biāo)：用戶希望用產(chǎn)品達(dá)成何種目標(biāo)，例如用戶能用訂餐APP吃飽飯。

用戶特征：包括生理特征（年齡、性別），社會特征（收入、學(xué)歷），了解用戶的特征可以使產(chǎn)品設(shè)計(jì)更貼合用戶，例如針對老人的手機(jī)，字體會設(shè)計(jì)得更大，這樣方便老人閱讀；針對兒童的產(chǎn)品，首先要考慮安全性，鋒利、細(xì)小的物品是嚴(yán)禁使用的。

用戶權(quán)限：常見于后臺產(chǎn)品設(shè)計(jì)，搞清楚用戶角色所擁有的不同菜單權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限。例如總部人員能看到所有分公司的數(shù)據(jù)，而分公司人員只能看到所屬分公司的數(shù)據(jù)。

（3）場景

場景的作用是解決什么人在什么情景下會使用到產(chǎn)品或者功能的問題，我們?yōu)g覽一個網(wǎng)頁，下拉后會出現(xiàn)回到頂部按鈕，這就是一個比較經(jīng)典的場景?；趫鼍斑M(jìn)行設(shè)計(jì)，可以從如下三個因素進(jìn)行考慮，見《阿里設(shè)計(jì)師分享設(shè)計(jì)方法：如何基于場景做設(shè)計(jì)？》一文，對場景化的介紹和應(yīng)用闡述得比較詳細(xì)。

時間因素：考慮用戶在什么時候會使用該產(chǎn)品，是工作的時候，上班的路上，與情人約會的時候，睡覺前，朋友聚會，還是鍛煉的時候。例如，微信的勿擾模式，開啟后，可以指定某時間段內(nèi)不會收到消息推送。

地點(diǎn)因素：考慮用戶在什么地點(diǎn)會使用該產(chǎn)品。在家，在學(xué)校，在辦公室，公交車上，打的的時候，地鐵里還是飯館里。例如，在戶外陽光直射后，手機(jī)屏幕會自動調(diào)整亮度，以便用戶能更好的看清屏幕內(nèi)容。

人物因素：考慮使用該產(chǎn)品的人群會有怎樣的特征，通過數(shù)據(jù)的積累勾勒用戶的標(biāo)簽，達(dá)到千人千面的個性化服務(wù)。例如電商常用的推薦商品模塊“猜你喜歡”，都是根據(jù)用戶的喜好推薦相應(yīng)的產(chǎn)品。

接下來我們就這兩款軟件常用的基礎(chǔ)任務(wù)，解剖交互中的信息結(jié)構(gòu)和任務(wù)流程。

3.2.1 用戶需要完成建群聊的任務(wù)時：

釘釘和企業(yè)微信點(diǎn)擊群聊后的界面

釘釘：在創(chuàng)建群聊的時候真的很繁瑣，一共需要2次用戶判斷，至少3步，最多的可達(dá)到11步。

• 當(dāng)我要選擇最近聯(lián)系的人時，我需要跨越很長的群架構(gòu)才能找到；當(dāng)我選擇好友跳出的界面不是直接創(chuàng)建而是輸入群名稱的時候，我很莫名的感覺生氣。
• 我要選擇常用聯(lián)系人的時候，才感覺建一個群聊真的很麻煩，在常用聯(lián)系人之前會顯示通訊錄中顯示各種群聊的展開組織架構(gòu)，這都是平時員工不經(jīng)常用到的，對于一個有20個大群的我來說，真的很繁瑣。難道釘釘是為了減少大家建群聊，多使用“DING”？
• 沒有對信息作有效的高低等級的區(qū)分，這也是不科學(xué)的。

改進(jìn)意見：

• 減少建立群聊時的用戶判斷次數(shù)，增加一鍵群聊功能。
• 對信息重要性的篩選，將群構(gòu)架折疊收到已有群中成為二級頁面，在建立群聊列表中顯示最近聯(lián)系的人。
• 明確信息層級導(dǎo)向，讓用戶操作的目的性更明確。

企業(yè)微信的建立群聊則較為簡單，直接可選擇微信群，直接顯示最近聯(lián)系的人，其他連接通道少而有效，再三精簡，人物身份層級區(qū)分明顯，給了很明確的層級定為導(dǎo)向

• 普通用戶的好友分級：通訊錄好友、最近聯(lián)系的好友。
• 企業(yè)注冊用戶的好友分級：企業(yè)內(nèi)部通訊錄和企業(yè)外部聯(lián)系人。
• 人物排列順序按照26個字母來排序，符合常規(guī)的人們在尋找用戶是的邏輯。

3.2.2 當(dāng)用戶需要傳遞任務(wù)時：

釘釘發(fā)送釘任務(wù)并確認(rèn)收到和確認(rèn)完成的流程

釘釘：我給自己發(fā)送了一個釘任務(wù)，其中繁瑣的操作，我一一截圖了，用戶判斷超過三次，對于用戶自己來說都相當(dāng)繁瑣，并不能成為一款很好的自我人物創(chuàng)建的工具。任務(wù)傳達(dá)后只有確認(rèn)收到及標(biāo)注完成，沒有拒絕、傳遞等任務(wù)流程?？傊瓺ING的交互流程存在很多各式各樣的問題。

改進(jìn)意見：簡化用戶判斷流程，創(chuàng)建垂直式任務(wù)，任務(wù)支持上傳鏈接，指派發(fā)送，確認(rèn)任務(wù)完成情況，提交任務(wù)合并，完成任務(wù)更新。用一個列表，完成基本的流程任務(wù)，且團(tuán)隊(duì)內(nèi)的任務(wù)公開化。

企業(yè)微信沒有做任務(wù)傳達(dá)的功能，只有在消息中自己標(biāo)注重要信息，并給重要信息一個時間提示。

3.2.3 當(dāng)用戶需要發(fā)送企業(yè)郵件

流程都比較簡單，所以我就不放流程圖了，來幾張交互流程圖，對比一下。

對比釘釘和企業(yè)微信在發(fā)郵件中的流程

釘釘：支持在消息對話欄中發(fā)送釘郵，只需要輸入主題和內(nèi)容，細(xì)節(jié)之處：釘郵頁面將拍照、圖片、云盤用icon放在了輸入頁面，減少了層級的選擇。在釘郵界面可以一鍵查看標(biāo)新郵件、查看已發(fā)送、帶發(fā)送、草稿箱、已刪除的郵件。
從用戶體驗(yàn)的角度，釘郵的用戶體驗(yàn)，是我在使用流程上感到最舒服的。

選擇發(fā)郵件的話，最好還是在通訊錄欄目找到你想要的好友，然后點(diǎn)擊它的郵箱，即為發(fā)送郵件。在聊天欄無法直接啟用郵箱，要增加兩部，右鍵再查看個人信息之后選擇郵箱才能開始操作。

缺點(diǎn)：只能查看郵件、回復(fù)，不能查看已發(fā)送、待發(fā)送、草稿箱等。
普通版和企業(yè)注冊員工均上線企業(yè)郵箱這一欄，企業(yè)的日常溝通中郵件是較為重要的一種溝通方式，在這一款，基礎(chǔ)的功能點(diǎn)都沒有增加。

3.2.4 當(dāng)用戶需要進(jìn)行電話會議時

對比釘釘和企業(yè)微信的電話流程

從交互設(shè)計(jì)的角度，釘釘電話界面的信息真的太亂了，依然還是信息層級沒有分清楚，架構(gòu)混亂。我羅列一下，釘釘電話的第一個界面涉及的信息：釘釘電話剩余分鐘數(shù)；設(shè)置；搜索；歷史會議列表；聯(lián)系人；撥號；發(fā)起會議。

缺點(diǎn)：第一感覺就是亂到看不清楚，毫無邏輯關(guān)系的內(nèi)容疊加，讓我毫無目的性，沒有給用戶明確的目的流程，這個通病再釘釘中的很多頁面展現(xiàn)的淋漓精致：報(bào)銷，日報(bào)周報(bào)等。
企業(yè)微信：簡單的通話列表，查看通話詳情，撥打電話的判斷，更簡單更符合正常的判斷邏輯。

3.2.5 用戶需要使用工作臺

這里不再是一講工作臺的內(nèi)容，也不講工作臺的界面，來談?wù)劷换ゼ?xì)節(jié)。在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師（UE）思考如何將這個功能設(shè)計(jì)好的過程中，交互就已經(jīng)存在了。

企業(yè)微信專注于企業(yè)內(nèi)部溝通，專注于個人。在工作臺的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)中，企業(yè)微信設(shè)有隱藏應(yīng)用的功能，對用戶來說很多功能使用并不頻繁，因此在使用工作臺的時候，自定義工作臺會是最好的交互方式，這樣的設(shè)計(jì)，用戶自主地將工作臺私人化管理。

只有人性化私人化的app才有不可替代的地位，在企業(yè)級應(yīng)用中也將表現(xiàn)的淋漓精致。這點(diǎn)也是為什么大家說「離開了工作，釘釘立馬就會被拋棄」的側(cè)面原因。

釘釘：隨便說一下，就覺得釘釘?shù)漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)真的存在很大的問題。我加入的每個群聊，在工作臺的最上方我都有一個界面進(jìn)入，其實(shí)我也說不清楚為什么要這么設(shè)計(jì)，只是覺得很沒必要，為什么我加入了一個群，然后我就需要在這個群里簽到、審批呢？

所以，用戶對這款軟件的學(xué)習(xí)成本非常高，如果釘釘團(tuán)隊(duì)沒有致力于改變這樣的狀態(tài)，而是基于一個混亂的產(chǎn)品框架，繼續(xù)給這款產(chǎn)品附加更多的功能，最終只會陷入困境。

3.2.6 用戶需要使用聯(lián)系人查找層級

釘釘和企業(yè)微信的聯(lián)系人的信息架構(gòu)，頁面流程

釘釘：通訊錄中有所有群的組織構(gòu)架、財(cái)務(wù)、外部聯(lián)系人，均默認(rèn)為展開頁，如果我在釘釘上不幸加入了20個群，我需要一個一個折疊群眾的組織架構(gòu)，找到我要的通訊好友。
缺點(diǎn)：企業(yè)組織不明確；群組的組織架構(gòu)很沒必要。

直接區(qū)分內(nèi)部外部聯(lián)系人，通過不同的組織架構(gòu)，查看列表，默認(rèn)狀態(tài)均為一級組織架構(gòu)，有利于企業(yè)部門之間扁平化管理。

3.2.7 用戶需要使用釘盤查看和上傳文件

鑒于企業(yè)微信沒有企業(yè)及個人的云盤，只有文件傳輸助手，因此接下來為釘盤的專場。

釘盤，又是一個信息大合集的地方，沒有做好信息架構(gòu)。

在此我羅列出釘盤的所有信息：搜索、文件動態(tài)、最近使用、我的文件、共享文件、企業(yè)內(nèi)部文件（各個群組的文件）

遇到的問題：點(diǎn)開「我的文件」，在上傳按鈕的旁邊放了一個文檔篩選的按鈕，不清楚這個按鈕是否像「電話會議」一樣使用頻繁的，但是我第一反應(yīng)不會去點(diǎn)，我不認(rèn)識這個icon，其次，他搶了「上傳」的重要程度，導(dǎo)致我一度找不到上傳在哪里

文件動態(tài)：入口不明顯，很容易被忽略

修改建議：一級增加文件上傳的入口；統(tǒng)一篩選條件；企業(yè)內(nèi)部文件收納，自主增加文件共享。

文件上傳的交互方式：進(jìn)度條形式，文件的加載方式是進(jìn)度條的形式。文件夾內(nèi)容顯示的字符長度限制：12字

3.3 界面設(shè)計(jì)

3.3.1 搜索導(dǎo)航

釘釘在搜索上有更好的檢索引導(dǎo)，不顯示搜索記錄。

在這里放一個誠意干貨：移動端搜索功能設(shè)計(jì)：3個階段解析搜索流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)

3.3.2 消息提示

釘釘小紅點(diǎn)巨多無比，對于員工來說，精力分散較為嚴(yán)重，讓用戶無法專注，對強(qiáng)迫癥用戶困擾極大，消息提示的內(nèi)容涵蓋所有，包括各類廣告、簡介、推送等，

兩者在界面上都秉承著簡潔清晰的設(shè)計(jì)，沒有過于浮夸的配合和框架結(jié)構(gòu)，視覺效果釘釘白藍(lán)相配較為明亮，企業(yè)微信灰色弱對比較為柔和。均采用舵式導(dǎo)航作為一級菜單放在屏幕下方，符合用戶使用習(xí)慣。

釘釘：在產(chǎn)品配色上以白色為主，搭配釘釘藍(lán)，營造一種簡約商務(wù)的感覺，頁面中通過廣告輪播作為引導(dǎo)和信息的傳遞，增加用戶流量點(diǎn)擊的可能性。釘釘在舵式導(dǎo)航欄的基礎(chǔ)上疊加了單一的二三級導(dǎo)航分類，多數(shù)采用底部導(dǎo)航的形式，容易產(chǎn)生混亂。

在配色上采用灰藍(lán)和淺灰的弱對比，包括在所有icon的配色細(xì)節(jié)上都不強(qiáng)烈，沿用了企業(yè)微信的使用習(xí)慣，以用戶為核心，給用戶一定的自主性、指導(dǎo)性和引導(dǎo)性，滿足用戶對企業(yè)內(nèi)部外部溝通的基本訴求。二三級導(dǎo)航均為列表式，均未出現(xiàn)二三級導(dǎo)航為底部導(dǎo)航的形式，結(jié)構(gòu)清晰，重在實(shí)用基礎(chǔ)，方便內(nèi)部交流。

各方面分析之后，釘釘占據(jù)的市場份額更大，用戶群體更多，功能全面，以管理者需求為核心，界面設(shè)計(jì)上簡潔明亮，在應(yīng)用場景方面釘釘考慮的較為周全與復(fù)雜。釘釘?shù)挠脩趔w驗(yàn)明顯差于企業(yè)微信，雜亂多處的小紅點(diǎn)，過于鮮艷的icon，嵌套了很多單一的二三級舵式導(dǎo)航頁面。學(xué)習(xí)成本極高，需要增添上門服務(wù)與功能指導(dǎo)，交互設(shè)計(jì)和產(chǎn)品架構(gòu)上有改進(jìn)余地，容易混亂。

企業(yè)微信，剛剛推出不久，基于QQ和微信的用戶基數(shù)龐大，沿用微信的使用習(xí)慣，甚至于微信無縫對接，多平臺展開，立足于滿足企業(yè)內(nèi)部溝通交流和基礎(chǔ)無紙化辦公。信息設(shè)計(jì)在邏輯上也較為清晰，設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上更人性化，用戶體驗(yàn)極佳。

本文由 @SENZA 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。（內(nèi)部學(xué)習(xí)請勿轉(zhuǎn)載）